Política de Cambio y Devoluciones

No se aceptan cancelaciones o reembolsos de pedidos por desistimiento o errores de compra. 

Se aceptan, bajo previa coordinación, con un mínimo de 3 días de anticipación los cambios en:
– Fecha de envío
– Dirección de envío
– Dedicatoria
– Producto comprado

Tanto en los ramos como lo arreglos algunos tipos de flores están sujetas a disponibilidad, siendo estas reemplazadas por las mas parecidas posibles de no encontrarse. No siendo esto motivo de reclamo, cambio o devolución. Para el caso de las orquídeas y otras plantas, se entiende que estas no son perfectas y pueden presentar marcas en las hojas o imperfecciones normales en este tipo de productos y que no son considerados motivo de cambo o devolución. Para el caso de las orquídeas una vez recibidas por el cliente, responsable o encargado de recepción , la empresa no se hace responsable de su mala ubicación o del mal manejo post entrega que le puedan realizar y que afecte su naturaleza.

Para realizarlos, deberá comunicarse al +51 999479855 o al +51 944257806 o enviar un correo a ventas@limaflores.pe con asunto: “REALIZAR CAMBIO URGENTE”. El cambio se considera realizado tras recibir un correo de confirmación de parte de la empresa.

Se aceptan reclamos o solicitudes de cambio dentro de las 4 horas luego de haber recibido el producto. Los mismos que estarán sujetos a evaluación considerando que trabajamos con insumos naturales perecibles que deben recibir cuidado inmediato para evitar su deterioro y alargar su tiempo de vida. Pasado ese tiempo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.  Todos los productos vendidos en www.limaflores.pe cuentan con una garantía, teniendo como finalidad principal la conformidad y satisfacción del cliente, aplicando la reposición gratuita del producto en cualquier situación que se pueda sustentar debidamente como daño concreto de los productos durante la elaboración, transporte o entrega. Si se procede con la devolución del dinero, el producto será recogido de la dirección de entrega durante las siguientes 12 horas.

Todas las imágenes utilizadas son referenciales

No se aceptan reclamos, solicitudes de cambio o devoluciones de dinero de los pedidos que el cliente desee recoger de nuestras oficinas previa coordinación. La empresa no se hace responsable por los daños ocasionados por empresas de transporte contratadas por el cliente. Sugerimos no utilizar motorizados para recoger sus productos.

Política de Privacidad de Datos Personales

El presente aviso tiene como propósito principal informar a nuestros usuarios y demás visitantes de esta página web (en adelante, los Titulares de los Datos Personales), respecto del tratamiento de Datos Personales que la tienda de flores Lima Flores Peru E.I.R.L. , con RUC N° 20602648461, ubicada en Souza 108 Barranco (en adelante, Lima Flores), y el cumplimiento de todas las disposiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley No. 29733, su Reglamento y normas complementarias (en adelante “la Ley”).

  1. FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES SOLICITADOS:

LIMA FLORES podrá solicitar a los Titulares de los Datos Personales la información correspondiente a sus Datos Personales con la siguiente finalidad:

  • Para la promoción de los servicios y productos que ofrece.
  • Para coordinar la visita, venta, entrega, tramitación y exhibición de los productos que brinda.
  • Para la verificación y consulta de información de clientes, trabajadores y Libro de Reclamaciones con fines correspondientes a la relación que se busca establecer.
  • Por motivos de seguridad y videovigilancia.
  • Para compartir información entre con contratistas o proveedores cuya necesidad estará estrictamente relacionada con la prestación de los servicios contractuales acordados.
  • Obtener los datos de contacto necesario para las relaciones contractuales, laborales y comerciales.
  • Atención de consultas, reclamos y seguimiento de las operaciones establecidas en cada tipo.

Queda expresamente establecido que LIMA FLORES reconoce el derecho de los Titulares de los Datos Personales a manifestar su negativa respecto al uso y tratamiento de sus Datos Personales, cuando consideren que la información proporcionada no cumple ninguna de las funciones anteriormente descritas, o si los datos brindados no son necesarios para el establecimiento de una relación contractual.

  1. OBTENCIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES:

LIMA FLORES podrá obtener información sobre el Titular de los Datos Personales, por cualquier medio permitido por la Ley, incluyendo mas no limitándose a la obtención de manera personal o mediante plataformas electrónicas y/o páginas web. El Titular de los Datos Personales, mediante el ingreso de sus datos en la Página Web o su entrega de manera presencial, autoriza expresamente a LIMA FLORES y/o su personal administrativo autorizado a tratar la información facilitada de conformidad con las disposiciones de la Ley. LIMA FLORES procesará y protegerá los datos del Titular de los Datos Personales a través de medios digitales, técnicos y/o administrativos para garantizar un óptimo nivel de seguridad.

Los Datos Personales tratados por LIMA FLORES podrán ser conocidos y manejados por los colaboradores de LIMA FLORES que requiera conocer dicha información para el desarrollo de las operaciones necesarias y poder contestar las solicitudes del Titular de los Datos Personales. Estos datos personales serán tratados de forma leal y lícita y no serán utilizados para otras finalidades incompatibles con las especificadas. LIMA FLORES es responsable de resguardar la información otorgada por el Titular de los Datos Personales con absoluta reserva y confidencialidad, comprometiéndose a adoptar todas las medidas de control y seguridad necesarios para evitar la alteración, uso, tratamiento, pérdida y/o acceso por terceros no autorizados.

El Titular de los Datos Personales expresamente declara que toda la información que ponga a disposición de LIMA FLORES es exacta, cierta y brindada de buena fe, liberando expresamente por este acto a LIMA FLORES de cualquier responsabilidad en relación con la veracidad de dicha información, la misma que incluye mas no se limita a los Datos Personales, laborales, patrimoniales y referencias personales del Titular de los Datos Personales y que haya puesto a disposición de LIMA FLORES.

  • BASES DE DATOS:

El Titular de los Datos Personales es responsable de la exactitud, veracidad y autenticidad de los datos que proporcione; y en ese sentido, los Datos Personales recabados por LIMA FLORES, serán almacenados, incorporados o reorganizados diligentemente de acuerdo a las finalidades que correspondan, en los Bancos de Datos Personales titularidad de FLORERIA LIMA FLORES E.I.R.L., los cuales son denominados “CLIENTES”, “TRABAJADORES”, “LIBRO DE RECLAMACIONES” y “VIDEOVIGILANCIA”. Dichos bancos de datos se encuentran en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Datos Personales del Ministerio de Justicia del Perú.

  1. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES – DERECHOS ARCO:

Queda expresamente establecido que los Titulares de los Datos Personales tendrán derecho de ACCEDER a sus Datos Personales que hubieren sido recabados por cualquier medio legal, RECTIFICAR y efectuar correcciones a los mismos en caso de ser estos inexactos o incompletos, solicitar su CANCELACIÓN cuando consideren que no son necesarios para alguna de las finalidades señaladas en la Política de Privacidad, Banco de Datos correspondiente, o cuando esta sea legalmente procedente, y; a OPONERSE al uso o tratamiento de sus datos, en términos de la Ley y las disposiciones aplicables. El ejercicio de estos derechos será garantizado por la empresa en todo momento.

Asimismo, el Titular de los Datos Personales tiene el derecho de REVOCAR el consentimiento previamente otorgado, en cuya consecuencia LIMA FLORES cesará el tratamiento de los mismos, salvo en aquellos casos expresamente establecidos en el artículo 14 de la Ley de Protección de Datos Personales, que regula los supuestos en los que no será necesaria la obtención del consentimiento del Titular de los Datos Personales para su tratamiento. Debe tenerse en cuenta que la revocación del consentimiento no surtirá efectos retroactivos en ningún caso.

  1. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS CONTENIDOS EN LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

El Titular de los Datos Personales puede ejercer directamente o mediante un representante legal, sus derechos de ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN, OPOSICIÓN y/o REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO sobre el uso de sus Datos Personales dirigiendo un correo con los requisitos solicitados en la Ley y demás normas aplicables a la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@limaflores.pe o entregándola de forma presencial en Souza 108 Barranco – Lima.

A la solicitud se deberá anexar, como archivo adjunto, una copia del DNI del Titular de los Datos Personales, y de ser el caso adicionalmente el de su representante. Asimismo, deberá consignarse la siguiente información:

  • Nombres y apellidos del titular del derecho y una copia de su documento de identidad (DNI o Carne de Extranjería).
  • De ser el caso, datos de identificación del representante del Titular de los Datos Personales, copia de su documento de identidad (DNI o Carne de Extranjería), y una carta poder (con firmas legalizadas) otorgada por el Titular de los Datos Personales.
  • Petición concreta que da lugar a la solicitud.
  • Domicilio y/o correo electrónico, a efectos de las notificaciones que correspondan.
  • Fecha y firma del solicitante.
  • Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.

Recibida una solicitud, LIMA FLORES tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para formular observaciones por incumplimiento que no puedan ser salvadas de oficio, otorgando al solicitante un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para subsanarlas, de lo contrario, la solicitud se tendrá por no presentada. A partir de la fecha en la que se recibe la solicitud, se computará un plazo de diez (10) días hábiles para dar respuesta al Titular de los Datos Personales. Tratándose del ejercicio del derecho de acceso, el plazo será de veinte (20) días hábiles desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.

Asimismo, el Titular de los Datos Personales -o su representante- deberá indicar a través de qué medio LIMA FLORES deberá facilitarle la respuesta o información solicitada, pudiendo ser (i) a través de su visualización en las instalaciones de LIMA FLORES que correspondan; (ii) por escrito, copia o fotocopia; (iii) mediante trasmisión electrónica, para lo cual se deberá indicar la dirección de correo electrónico a la que se deberá remitir la información; u (iv) otra forma idónea y razonable. La revocación de la autorización no requiere de motivación alguna por parte del Titular de los Datos Personales.

  1. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES POR LIMA FLORES:

El Titular de los Datos Personales autoriza y concede su expresa conformidad a LIMA FLORES para compartir y encargar el tratamiento de su información personal a nuestros proveedores de servicios, siendo está a nivel nacional o internacional, y exclusivamente para los tratamientos arriba mencionados.

En los casos que no se requiera la identidad de los Titulares de Datos Personales materia de transferencia, LIMA FLORES procurará que la información pase por un proceso de disociación o anonimización, para evitar la vulneración de los derechos correspondientes; y en todos los casos de transferencia, LIMA FLORES garantizará que los receptores actuarán conforme a lo dispuesto en la Ley; utilizando los Datos Personales únicamente para las finalidades correspondientes y las permitidas por norma. Lo anteriormente expuesto incluye principalmente, pero no se limita a empresas de desarrollos de e-commerce, transporte de nuestros productos, autoridades del Estado y demás personas que le presten servicios o colaboren con los fines para los cuales se contrató a Lima Flores.

  • TIEMPO DE ALMACENAMIENTO:

Los Datos Personales que conforman nuestras bases de Datos Personales, se encontraran almacenados de forma indefinida, salvo que el titular de los Datos Personales solicite la Cancelación de estos como parte de sus derechos ARCO, recurriendo a los procedimientos establecidos para ello previamente.

Política de Cookies

La presente política de privacidad (la “Política”) tiene por finalidad informar la manera en que la tienda de flores LIMA FLORES E.I.R.L, con R.U.C. N°20602648461, con domicilio en Souza 108 barraco – Lima, trata la información y datos personales de sus usuarios que recopilan a través de Cookies y otras tecnologías.

La Política describe toda la tipología de información que se recaba de los Usuarios mediante las formas anteriormente detalladas, y todos los tratamientos que se realizan con dicha información. El Usuario declara haber leído y aceptado de manera previa y expresa la Política sujetándose a sus disposiciones.

  • ¿A quiénes les alcanza esta Política?

Para efectos de esta Política toda referencia a “nos”, “nosotros” o “nuestra”, se refiere LIMA FLORES, y cuando se refiera a “el Usuario” o “los Usuarios”, se entenderá a todos aquellos distintos a LIMA FLORES que naveguen dentro de los sitios web.

  • ¿Qué son las Cookies?

Las Cookies son archivos que el sitio web o aplicación instala en el navegador o dispositivo (Smartphone, tableta, televisión conectada) al acceder o durante el recorrido en determinadas páginas web o aplicaciones, y sirven para almacenar información sobre tu visita.

Las cookies permiten almacenar ciertos datos sobre el dispositivo del Usuario o sobre la navegación del mismo, es decir, recopila información estadística, facilita ciertas funcionalidades técnicas, ver qué páginas han sido visitadas, el tiempo de conexión, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que se accede, el número de nuevos Usuarios, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador o el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita, analiza el funcionamiento de una página, detecta problemas técnicos, entre otros; y dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. La mayoría de las cookies se asocian a un usuario, ordenador y dispositivo no identificable en el sentido de que no proporcionan referencias que permitan conocer datos personales. Un navegador sólo permite que un sitio web acceda a las cookies que éste establece, no a las que establecen otros sitios Web.

En el supuesto de que en los Sitios Web y las Aplicaciones se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros lugares de Internet propiedad de terceros que utilicen cookies, LIMA FLORES no se hace responsable ni controla el uso de cookies por parte de dichos terceros.

  • Consentimiento

LIMA FLORES puede tratar la información recopilada a través de “Cookies”, siempre que el Usuario brinde su consentimiento al ingresar a nuestro sitio web, salvo en los casos en que las “Cookies” sean necesarias para la operatividad y navegación de estas.

En caso de que el Usuario preste su consentimiento, LIMA FLORES podrá utilizar “Cookies” que permitan obtener información acerca de sus preferencias, con el fin de personalizar nuestros sitios web y aplicaciones, de acuerdo con sus intereses.

  • Revisión y modificación de la Política de Cookies

LIMA FLORES se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada nuestro Sitio Web.

  1. REDES SOCIALES:

Las redes sociales constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, las cuales son ajenas a LIMA FLORES y, por ello, no se encuentran bajo su responsabilidad. La información y datos proporcionados por el Titular de los Datos Personales dentro de las redes sociales de las cuales LIMA FLORES sea usuario, no constituyen en ningún momento parte de la información personal o sensible sujeta a la protección de este Política de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.

  1. COMUNICACIONES:

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, LIMA FLORES podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad, a las cuales usted da conformidad. Por favor, verifique estos términos regularme para consultar los cambios que puedan haber existido.

Cualquier modificación total o parcial a las disposiciones enumeradas en la presente Política de Privacidad se dará a conocer a través de cualquiera de los siguientes medios: un comunicado por escrito enviado al domicilio del Titular de los Datos Personales,  publicado dentro de las instalaciones de LIMA FLORES, un mensaje enviado a su correo electrónico o a su teléfono móvil, un mensaje dado a conocer a través de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con LIMA FLORES, o bien a través del sitio web de la tienda de flores LIMA FLORES E.I.R.L https://limaflores.pe.

Política Comercial y Delivery

SERVICIO DE DELIVERY

Brindamos servicio de Delivery a los siguientes distritos por un costo adicional

  • Miraflores, San Isidro, Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena, Surquillo – S/. 15
  • San Borja, Surco, San Luis, Pueblo Libre – S/. 20
  • La Molina, San Miguel, La Victoria, Breña, Cercado, Rímac – S/. 30
  • Chorrillos, Independencia, San Martín de Porres, El Agustino, Callao, San Juan de Lurigancho – S/. 38
  • Ate, Santa Anita, Los Olivos, Villa El Salvador, San Juan de Miraflores – S/.40

 

IMPORTANTE: Nuestro sistema asigna la tarifa de Delivery que corresponde al código postal ingresado por el cliente. En caso de haber ingresado un código postal incorrecto (que no concuerde con su dirección de envío) y haber pagado una tarifa menor a la que realmente corresponde, el cliente deberá hacer el pago del monto adicional para proceder con la entrega del pedido o brindar una nueva dirección que corresponda con el monto de Delivery pagado. Por ningún motivo se acepta la cancelación del pedido o devolución de dinero.

DATOS DE ENVÍO 

  • Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega, nombre de destinatario y todos los datos proporcionados sean correctos. Así como verificar previamente que los establecimientos permitan entrega de flores. Ante los siguientes inconvenientes:
    La dirección indicada sea incorrecta o inexistente.
  • La oficina, Colegio, Clinica u Hospital no permita el ingreso del Courier o entrega del pedido en la recepción. El destinatario no se encuentre en la dirección indicada y nadie quiera recepcionar el pedido.
  • No existe el numero de departamento o no existe la persona indicada en esa ubicación

Intentaremos contactar al cliente al teléfono o correo electrónico brindado. Si no recibimos respuesta por ningún medio, luego de 15-20 minutos procederemos a continuar con la ruta establecida para evitar perjudicar la entrega de otros pedidos en el rango pactado. La foto de intento de entrega será enviada al cliente por correo electrónico.

Finalmente, el pedido será devuelto al taller ubicado en Calle Francia 823 Miraflores donde el cliente podrá coordinar una re programación de envío con costo adicional (varía según distrito y se cobra el servicio de devolución que es la misma tarifa de entrega) ó el recojo de producto por sus propios medios de Lunes a Sábados hasta las 4:00 pm PREVIA COORDINACION.

IMPORTANTE: Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con nosotros para para retirar o reprogramar el nuevo envío el pedido a la brevedad posible.  Pasada la fecha programada, no habrá derecho a reclamo por deshidratación o deterioro debido a que trabajamos con productos naturales perecibles. 

Agradecemos su comprensión y pedimos encarecidamente estar atentos al teléfono de contacto brindado el día de la entrega para evitar cualquier inconveniente.